Resumo
Garantia de 7 dias sem perguntas. Se não ficar satisfeito nos primeiros 7 dias após a ativação do plano, devolvemos 100% do valor pago. Sem burocracia.
1. Garantia de satisfação (7 dias)
Oferecemos uma garantia total de 7 (sete) dias a contar da data de ativação da primeira assinatura paga. Durante este período, você pode solicitar o reembolso integral por qualquer motivo, sem necessidade de justificação.
Como solicitar:
- Envie um email para suporte@shadelogic.pro com o assunto "Reembolso — [seu email de registro]"
- Ou abre um ticket através do dashboard em "Minha Conta → Suporte"
- O reembolso é processado em até 5 dias úteis
- O valor retorna ao cartão de crédito original
2. Condições para reembolso
Tem direito a reembolso quando:
- O pedido é feito dentro dos primeiros 7 dias após a ativação do plano pago
- A conta está em bom estado (sem violações dos Termos de Uso)
- É a primeira assinatura da conta (a garantia aplica-se uma vez por conta)
Não há reembolso quando:
- O pedido é feito após os primeiros 7 dias da ativação
- A conta foi encerrada por violação dos Termos de Uso
- O reembolso já foi utilizado anteriormente na mesma conta
- Tratam-se de cobranças de cliques extras (overage) já processadas
- A conta está no período de trial gratuito (não há cobrança, portanto não há reembolso)
3. Cancelamento da assinatura
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através de "Minha Conta → Pagamento → Cancelar plano". O cancelamento:
- É imediato — processa-se no momento em que você confirma
- Mantém o acesso até o fim do ciclo de faturação já pago
- Não gera reembolso proporcional pelos dias não utilizados (exceto durante os 7 dias de garantia)
- Suspende a renovação automática do próximo ciclo
4. Cobrança de cliques extras (overage)
As cobranças de cliques extras são processadas automaticamente quando o acumulado atinge R$100. Estas cobranças:
- Não são reembolsáveis após processamento (os cliques já foram consumidos)
- São detalhadas na seção "Histórico de Faturas" da sua conta
- Você pode evitá-las fazendo upgrade de plano antes de atingir o limite
5. Processamento do reembolso
- Reembolsos são processados pelo Asaas em até 5 dias úteis
- O crédito aparece no extrato do cartão em até 10 dias úteis (dependendo da operadora)
- Você receberá um email de confirmação quando o reembolso for iniciado
- O valor exato devolvido é o mesmo cobrado, sem descontos
6. Contato
Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas: suporte@shadelogic.pro
Respondemos a todos os pedidos de reembolso em até 24 horas úteis.